04/04/2023 Aingeru: Dice que le salen barran en la pantalla mientras lo está usando y que se termina apagando la pantalla (entiendo que se quedará en negro). Que con una pantalla externa le funciona bien. Que esto le ocurre mientras lo estás usando, que en la portada del escritorio no le pasa nada. Si la pantalla se mueve, también ocurre.
01/04/2023 Isaac: Se ha desmontado para revisar el fallo. Tiene el cable flex dañado con un falso contacto en la curva donde se dobla la pantalla. Se puede reparar sin problemas. Aunque si el cliente quiere uno nuevo, lo pedimos, pero podría tardar un par de semanas. El precio es el mismo.
La retroiluminación de la pantalla podría sufrir algún problema en un futuro por el falso contacto en los pines de la alimentación de la pantalla donde estaba el problema en el flex. Se ha testeado con el comprobador de pantallas y no roja ningún error pero no podemos asegurar que no falle.
El presupuesto y la garantía únicamente contempla el cambio del cable flex o de la reparación del cable.
11/04/2023 Isaac: Hemos recibido el repuesto de HP. Flex reemplazado. Verificamos funcionamiento y montamos.
12/04/2023 Isaac: En algunos momento se va la retroiluminación solo con la batería. Con el cargador no da problemas. Vamos a mirar porque puede ser. Se ha encontrado el problema, estaba el flex un poco tirante y se había soltado un poquito de la pantalla. Volvemos a montar y dejamos probando muy bien a ver si mañana lo podemos enviar.
13/04/2023 Isaac: Vamos a probarlo un par de días para asegurarnos bien que no da problemas.
24/04/2023 Isaac: Llevamos varios días probando diferentes cosas. Hemos probado 3 cables flex diferentes y el equipo sigue fallando. Se ha probado otra pantalla y también. Pensábamos que era problema del touchpad, cosa que también hemos probado con otro repuesto. Vamos a montar todo el equipo con todos los componentes originales. Instalar un disco duro nuevo con una instalación del sistema operativo nueva para descartar problemas del sistema. Puede tener algo gráfico el equipo.
25/04/2023 Isaac: En la instalación nueva con un SSD nuestro ha estado funcionando sin problemas hasta que se ha aplicado una actualización del sistema en Windows 11. Mañana probare a instalar Windows 10 en este SSD nuestro para descargar problemas de compatibilidad del sistema y también actualizaremos BIOS por ir descartando cosas.
26/04/2023 Isaac: Se ha instalado windows 10 con todas las actualizaciones de drivers y de sistema. De momento no ha dado ningún error. Con y sin batería, conectado a la red y sin el cargador, no ha dado ningún problema.
02/05/2023 Isaac: Se ha instalando y actualizado todo desde cero con guardado de datos. Funciona sin problemas. Tenemos todos los datos copiados por si hacen falta.